[프로젝트 기획 기초] 2주차(2024.07.012)

고객 분석 

 

STEP 1 - DEFINING CUSTOMER SEGMENT

Q. 제품/서비스를 이용할 타겟 고객 세그먼트의 유형은 무엇입니까? 

- 인구통계학적 변인 

- 심리 묘사적 변인 

 

=> 인구통계학 및 심리묘사적 변인의 특성을 고려하여 타겟 유형의 유형을 한 문장으로 정의해보자 

 

STEP 2 - BRAINSTORMING FOR CUSTOMER 

Q. 현재 타겟으로 하는 잠재고객의 감정과 생각을 어떠할지 자유롭게 생각해보자 

고객의 감정 상태를 종이인형에 그려보기 

고객들은 현재 무슨 이야기를 하고 있을까? 

고객과 관련된 키워드를 자유롭게 적어보자

 

STEP 3 - DEFINING UNMET NEEDS

Q. 타겟 고객이 대체재나 경쟁제로부터 느끼는 불편한 점 또는 부족한 점은 무엇이라고 생각하는가 

- 불편함 

- 부족함 

- 현재 경쟁재/대체재의 사용시 찾을 수 없는 매력 

 

STEP 4 - DESIGNING CUSTOMER VALUE PROPOSITION

Q. 고객의 UNMET NEEDS를 해결할 수 있는 구체적인 solution(offering)과 Key Task(Job-Be-Done)는 무엇입니까? 

Offering - 제품/서비스가 갖고 있는 유일하고 독특한 핵심 기능 및 활용 

Job-Be-Done - Offering을 제공하기 위해 준비해야 할 내부의 업무 

 

Brainstorming - 경쟁재/대체재와 차별화되는 핵심 키워드를 적거나 간단하게 그려보자 

 

Brainstorming for customer value proposition - 키워드로 추출한 단어를 조합(상관 관계/인과 관계 고려)하여 Customer Value Proposition을 작성 

 

Customer Value Proposition

: 우리의 제품/서비스가 궁극적으로 추구하는 고객 가치 명제를 한 문장으로 표현